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跟团参加日本富士山一日游被导游半路抛弃?飞猪:正在核实中

2023-7-25 08:34:59 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国云南昆明

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7月24日,江苏苏州的朱女士向潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)记者反映:她和家人一起去日本旅游,在飞猪旅行APP深圳深之旅国旅天乐专营店报名参加富士山一日游,出行当天却被司机扔在了半山腰。

跟团参加日本富士山一日游被导游半路抛弃?飞猪:正在核实中-1.jpg


朱女士告诉记者,她和父母、弟弟于7月19日到达日本东京,同日,朱女士在飞猪旅行APP里的深圳深之旅国旅天乐专营店,报名参加了7月20日的日本东京富士山一日游VIP团,四人共花费1982元。按照卖家的描述,在出行当天,这一旅行团会有4—13人,司机兼任导游,开车上门接游客,开启一天的行程。

朱女士称,在车行驶过程中,由于她系了安全带,无法碰到出风口,于是用手机将其合上。然而这样一个动作,却惹怒了司机。

“他觉得我在破坏他的车,说我在用手机砸他的车。”朱女士透露,她曾向司机解释,她不曾用手机砸车,这是一个鸡蛋碰石头的行为,并告诉司机如果车被损坏,她可以负责赔偿,“司机更生气了”。

朱女士表示,之后,司机曾多次要求她和家人下车,“第一次是在8点半左右,在高速公路上。大约过了半小时,车到达箱根神社这一景点后,司机再次要求我们一行人下车。”

在朱女士提供的视频画面中,司机表示“我没接你的活,你们现在把钱给谁了就找谁说话,请你下车”。

朱女士透露,在箱根神社,她和司机发生了唯一一次肢体冲突。“参观完之后,司机堵住车门不让上车,我被推倒了,脖子上的金链子也被扯断。我的脚腕也受了伤。”

“人生地不熟的,我们害怕被丢下,就跟其他游客一起上了车。”朱女士告诉记者,不料,在车行至富士山半山腰后,司机再次将他们一家留在车下。

在司机第二次要求朱女士下车时,她曾联系商家的客服,对方希望她可以道歉,并表示无法安排另外的车。朱女士和商家客服的聊天记录显示,7月20日上午10点多,对方曾发消息称“您和司机服一下软,别惹怒司机了,要不然真的把您放下车,到时候在半路您找谁?”11点45分,朱女士被一个昵称为“杨扬-melody”的人移除群聊。朱女士解释道,这个人就是商家。

7月21日,朱女士通过平台维权,商家以朱女士一家是自动离团为由,不予退款。同日,朱女士联系了飞猪客服,“平台觉得是我们自己要中途离团,所以不给我们赔偿。”

7月24日,潇湘晨报记者拨打了飞猪消费者热线,在对客户信息进行简单记录后,对方表示会有专员联系记者。同日下午,记者再次拨打飞猪消费者热线,另一名工作人员表示,目前事情正在核实中,有工作人员在处理此事,她将催促相关工作人员尽快回电。但截至记者发稿前,未收到回复。

同日,潇湘晨报记者联系到深圳深之旅国旅天乐专营店客服,对方表示需要先核实情况,随后,记者曾多次发消息询问,聊天界面显示已读,但对方并未作出回复。此外,记者在同日上午联系了该店一名工作人员,对方希望记者在下午3点到4点左右再拨打电话,当日下午,记者曾多次拨打对方电话,均未得到回应。

潇湘晨报记者周凌如 实习生章家怡

爆料、维权通道:应用市场下载“晨视频”客户端,搜索“帮忙”一键直达“晨意帮忙”平台;或拨打热线0731-85571188。政企内容服务专席19176699651。

原文作者:潇湘晨报。如有侵权请联系官方删除。
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